TÜV SÜD MS CBS – Certificação integral para oficinas de reparação de veículos
A melhor marca de certificação para dar a máxima segurança e serviço aos clientes de oficinas de reparação de veículos. Numa única norma, qualquer oficina de reparação de veículos encontrará um compêndio dos requisitos mais relevantes de aplicação direta às suas diferentes atividades.
As oficinas de reparação de veículos são muitas vezes superadas pelo número e variedade de possíveis certificações que lhes são aplicadas. Os regulamentos, existentes até agora, não contemplam requisitos técnicos próprios da atividade das oficinas de reparação, pelo que os seus certificados também não garantem que o cliente final disponha das capacidades técnicas exigidas, instalações e processos técnicos. A certificação TÜV SÜD MS CBS: 2017 inclui os requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade, Ambiente e Prevenção de Riscos Laborais da oficina de reparação de veículos.
O objetivo desta norma é servir como base para a certificação integral dos sistemas de gestão de qualidade, ambiente e riscos laborais, orientada para a qualidade do serviço nas oficinas de reparação de veículos. Uma oficina de reparação de veículos, que cumpra os requisitos da norma, melhorará o seu rendimento para oferecer um serviço de qualidade superior.
A norma está dividida em dois grupos de módulos: módulos gerais e módulos específicos. Os módulos gerais são aplicáveis a todas as oficinas que optem pela certificação e contém os requisitos básicos para o sistema de gestão de qualidade, ambiente e riscos laborais, enquanto os módulos específicos contêm requisitos para as diferentes atividades que uma oficina pode realizar. A aplicação, ou não, dependerá, neste caso, da atividade de cada oficina e do alcance que decida quanto à sua certificação.
Os módulos gerais incluem os seguintes aspetos: gestão de serviços, Recursos Humanos, processos de apoio, gestão de satisfação do cliente, garantias e reclamações, gestão do Ambiente e gestão de Prevenção de Riscos Laborais. Os módulos gerais exigem que a oficina cumpra a legislação aplicável em termos de qualidade, ambiente e prevenção de riscos. O cumprimento legal verifica-se por meio de amostragem durante as auditorias.
Os módulos específicos contêm os requisitos mínimos em carroçaria, pintura, reparações elétricas e eletrónicas, mecânica, gestão de peças sobresselentes, processo de autorização e revisões preconizadas pelo fabricante. Incluem os requisitos para as instalações, os processos, bem como a formação do pessoal. No caso de ser selecionado o módulo de revisões preconizadas pelo fabricante, a realização de um mystery shopping é uma parte obrigatória da certificação.
Os clientes podem chegar a acordo com a TÜV SÜD para criar anexos com requisitos adicionais à própria norma, que passarão a fazer parte dos requisitos de auditoria. Por exemplo, a ALD Automotive estabeleceu de modo adicional, requisitos específicos para a sua rede, que serão auditados juntamente com os da norma TÜV SÜD MS CBS: 2017. Os requisitos ALD estabelecem os padrões concretos que a empresa exige, como a pontualidade no início da reparação, o processo de autorização, a duração da reparação, a notificação no final da reparação, garantias, informações ao cliente, a data limite de faturação, as notificações de reparações com garantia, a gestão de peças sobresselentes, instalações, a notificação de encerramento por férias e a conformidade. Caso seja aplicável, o cumprimento dos requisitos adicionais aparece refletido como parte do certificado.
Depois de superar com êxito a auditoria conforme a norma TÜV SÜD MS CBS: 2017, a TÜV SÜD emitirá um certificado à oficina correspondente e poderá começar a usar a marca de certificação correspondente da TÜV SÜD, como símbolo de garantia de serviço aos seus clientes.
A norma foi criada por um grupo multidisciplinar internacional de peritos das divisões de Certificação de Sistemas de Gestão (MS) e da indústria automóvel Car Business Service (CBS), e baseia-se na vasta experiência da TÜV SÜD como perita reconhecida, tanto em Certificação de Sistemas de Gestão, como na Assistência Técnica especializada em oficinas de reparação de automóveis.
A marca de certificação TÜV SÜD MS CBS: 2017 da TÜV SÜD manifesta o seu compromisso com a qualidade e conformidade com os requisitos das oficinas de reparação de veículos. O prestígio da marca de certificação da TÜV SÜD diferencia-a dos restantes.
A TÜV SÜD é um fornecedor global de soluções de sistemas de gestão que conta, até à data, com mais de 54 000 certificações de sistemas de gestão. Os nossos auditores falam a sua própria língua. Com a marca de certificação da TÜV SÜD pode demonstrar o seu compromisso com produtos e serviços de qualidade.
O objetivo desta norma é servir como base para a certificação integral dos sistemas de gestão de qualidade, ambiente e riscos laborais, orientada para a qualidade do serviço nas oficinas de reparação de veículos. Uma oficina de reparação de veículos, que cumpra os requisitos da norma, melhorará o seu rendimento para oferecer um serviço de qualidade superior.
A norma está dividida em dois grupos de módulos: módulos gerais e módulos específicos. Os módulos gerais são aplicáveis a todas as oficinas que optem pela certificação e contém os requisitos básicos para o sistema de gestão de qualidade, ambiente e riscos laborais, enquanto os módulos específicos contêm requisitos para as diferentes atividades que uma oficina pode realizar. A aplicação, ou não, dependerá, neste caso, da atividade de cada oficina e do alcance que decida quanto à sua certificação.
Os módulos gerais incluem os seguintes aspetos: gestão de serviços, Recursos Humanos, processos de apoio, gestão de satisfação do cliente, garantias e reclamações, gestão do Ambiente e gestão de Prevenção de Riscos Laborais. Os módulos gerais exigem que a oficina cumpra a legislação aplicável em termos de qualidade, ambiente e prevenção de riscos. O cumprimento legal verifica-se por meio de amostragem durante as auditorias.
Os módulos específicos contêm os requisitos mínimos em carroçaria, pintura, reparações elétricas e eletrónicas, mecânica, gestão de peças sobresselentes, processo de autorização e revisões preconizadas pelo fabricante. Incluem os requisitos para as instalações, os processos, bem como a formação do pessoal. No caso de ser selecionado o módulo de revisões preconizadas pelo fabricante, a realização de um mystery shopping é uma parte obrigatória da certificação.
Os clientes podem chegar a acordo com a TÜV SÜD para criar anexos com requisitos adicionais à própria norma, que passarão a fazer parte dos requisitos de auditoria. Por exemplo, a ALD Automotive estabeleceu de modo adicional, requisitos específicos para a sua rede, que serão auditados juntamente com os da norma TÜV SÜD MS CBS: 2017. Os requisitos ALD estabelecem os padrões concretos que a empresa exige, como a pontualidade no início da reparação, o processo de autorização, a duração da reparação, a notificação no final da reparação, garantias, informações ao cliente, a data limite de faturação, as notificações de reparações com garantia, a gestão de peças sobresselentes, instalações, a notificação de encerramento por férias e a conformidade. Caso seja aplicável, o cumprimento dos requisitos adicionais aparece refletido como parte do certificado.
Depois de superar com êxito a auditoria conforme a norma TÜV SÜD MS CBS: 2017, a TÜV SÜD emitirá um certificado à oficina correspondente e poderá começar a usar a marca de certificação correspondente da TÜV SÜD, como símbolo de garantia de serviço aos seus clientes.
A norma foi criada por um grupo multidisciplinar internacional de peritos das divisões de Certificação de Sistemas de Gestão (MS) e da indústria automóvel Car Business Service (CBS), e baseia-se na vasta experiência da TÜV SÜD como perita reconhecida, tanto em Certificação de Sistemas de Gestão, como na Assistência Técnica especializada em oficinas de reparação de automóveis.
A marca de certificação TÜV SÜD MS CBS: 2017 da TÜV SÜD manifesta o seu compromisso com a qualidade e conformidade com os requisitos das oficinas de reparação de veículos. O prestígio da marca de certificação da TÜV SÜD diferencia-a dos restantes.
A TÜV SÜD é um fornecedor global de soluções de sistemas de gestão que conta, até à data, com mais de 54 000 certificações de sistemas de gestão. Os nossos auditores falam a sua própria língua. Com a marca de certificação da TÜV SÜD pode demonstrar o seu compromisso com produtos e serviços de qualidade.